ডিজিটালাইজেশন (Digitalization) হলো ব্যবসা বা দৈনন্দিন কাজের ধারা উন্নত, সহজ ও গতিশীল করতে ডিজিটাল প্রযুক্তি, ইন্টারনেট এবং ডেটা ব্যবহারের সামগ্রিক রূপান্তর প্রক্রিয়া। এটি কেবল কাগজ-কলমের কাজকে কম্পিউটারে রূপান্তর (Digitization) নয়, বরং ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করে সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক মডেল, কর্মপদ্ধতি এবং গ্রাহকসেবার মান উন্নত করার একটি কৌশলগত পরিবর্তন [১, ২, ৬]। 

ডিজিটালাইজেশনের মূল দিকসমূহ:

কার্যপদ্ধতির পরিবর্তন: কাজের ধরন সহজতর করা এবং স্বয়ংক্রিয়করণ (Automation) [৪]।

উন্নত সিদ্ধান্ত গ্রহণ: ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে স্মার্ট ও সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়া [৩]।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা: গ্রাহকদের অনলাইন স্টোরফ্রন্ট, ই-কমার্স বা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উন্নত সেবা প্রদান [১৩]।

সংযোগ (Connectivity): ইন্টারনেট অব থিংস (IoT) এবং ক্লাউড প্রযুক্তির মাধ্যমে সব তথ্য একসাথে যুক্ত করা [৩]। 

উদাহরণ:

ব্যাংকিং: লাইন ধরে টাকা না তুলে মোবাইল ব্যাংকিং বা এটিএম (ATM) ব্যবহার করা [১৩]।

ব্যবসা: ফিজিক্যাল শপ থেকে ই-কমার্স ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করা [১৩]।

শিক্ষা: প্রথাগত ক্লাসরুমের পরিবর্তে জুম বা অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ক্লাস করা [১৩]। 

ডিজিটাইজেশন ও ডিজিটালাইজেশনের পার্থক্য:

ডিজিটাইজেশন হলো এনালগ তথ্যকে ডিজিটাল করা (যেমন- ডকুমেন্ট স্ক্যান করা), আর ডিজিটালাইজেশন হলো সেই ডিজিটাল তথ্য ব্যবহার করে কাজের প্রক্রিয়াকে পুরোপুরি বদলে ফেলা [১, ৮]।